一.管理者的人力资源管理角色（30分钟）

1. 人才管理案例

2. 集体互动：管理者对下属有哪些责任？

3. 小组讨论：用人经理和HR在招聘/薪酬/绩效/培养/发展/激励/保留/EAP八模块职责分工

4. 管理者模型

1). 简易管理者模型（我是谁）

2). 梳理：个人领导力发展方向

二.招聘面试官（1小时45分钟）

1. 组建团队（30分钟）

1). 案例：组建高绩效团队

2). 岗位说明书样本

3). 口诀：快速组建团队

4). 练习：制定行动计划

2. 面试官 (1小时15分钟)

1). 简历识人 (15分钟)

a. 看简历识能力

b. 看简历识态度

2). 评估专业能力（50分钟）

a. 示范与练习：行为面试法 (5分钟)

b. 体验与练习：一个问题评估专业能力优劣势（10分钟）

c. 情景模拟法（15分钟）

i. 示范：情景模拟样本

ii. 情景模拟的四个维度

iii. 练习：设计情景模拟 (常聘岗位）

d. 情景案例法（15分钟）

i. 示范：情景案例法

ii. 设计：情景案例

e. 产出：定制化常聘岗位问题清单（管理者版）（5分钟）

3). 面试礼仪（10分钟）

三．试用期管理：新人融入、KPI+OKR 设置、沟通维稳（1小时）

1. 帮助融入—入职第一天（10分钟）

1). 离职抛物线

2). 入职第一天的战略地位

3). 上级对新入职下属第一天的待做事项与沟通清单

2. 绩效指标与沟通（40分钟）

1). 年底绩效评估争议案例分析

2). 绩效沟通四步骤模型

3). 定量+定性设计注意事项

4). KPI+OKR评估表结构和样例

5). 小组互动：KPI设置反思和案例

3. 试用期维稳（10分钟）

1). 试用期职业访谈频次与话术

2). 试用期反馈表

四．带教下属：精准培育与一对一辅导（2小时）

1. 育人方法（10分钟）

1). 思考：如何轻松快速培养人才？

2). 培养下属的12种方法

3). 养成良好工作习惯

2. 情景领导II（识别员工发展阶段）（25分钟）

1). 四种员工发展阶段对应的四种领导类型

2). 练习1：根据给定对话判断

3). 练习2：结合团队员工发展阶段设计应对办法

3.DISC 观察法（40分钟）

1). DISC 四种类型代表人物、优缺点和发展点

2). 练习：快速判断 DISC

3). 工具 1：DISC 快速判断表、激励方法与沟通地雷

4). 工具2：与不同风格下属的上下级沟通和激励指引

5). 工具3: DISC与个人发展

4. 建设性反馈（45分钟）

1). 绩效提升要素对照辅导表

2). 工具I—最易出错的工具

a. 反馈心理学

b. 反馈工具1

c. 正确和错误反馈样本对比

d. 反馈练习

3). 建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

a. 反馈工具2

b. 反馈练习

4). 建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

a. 反馈工具3

b. 示范样本

5). 建设性反馈工具IV-突发事件反馈工具2

a. 反馈工具4

b. 练习：情绪判断

c. 反馈练习

五．人才激励（1小时15分钟）

1. 管理者软实力：打造非职权正向影响力（1小时15分钟）

1). 关系力 (25分钟)

a. POX理论与应用

b. 提升关系的12个TIPS

2). 倾听力（30分钟）

a. 活动：倾听力

b. 头脑风暴：会/不会倾听的表现及影响

3). 共情力（20分钟）

a. 共情力五个层级

b. 示范：共情力1.0、2.0、3.0级

c. 练习：共情力

第二天

五．人才激励（1小时15分钟）

1. 管理者软实力：打造非职权正向影响力（40分钟）

4). 正念力 (15分钟)

a. 集体练习：把负面语言改为正面语言

b. 两两练习：反转认知（工作场景事件）

5). 肯定力（25分钟）

a. 示范：6种肯定力的语句

b. 练习

c. 集体活动

2. 有针对性地增加正激励（35分钟）

1). 工具1：驱动力图片+教练对话

2). 工具2：人才激励说明书

六．绩效面谈 (1小时)

1. 绩效面谈前的准备

1). 空间和时间准备

2). 数据和事实清单

3). 12个思考问题和话术设计

2. 执行绩效面谈

1). 绩效面谈官的角色与常见错误

a. 绩效面谈官的六种错误角色

b. 绩效面谈官的六种正确角色

2). 绩效面谈技巧

a. 绩效面谈开头、中间和结尾简易版

b. 绩效面谈12步

c. 绩效面谈话术(含开场)

d. 成功案例：开始失败后转成功的绩效面谈案例

3. 模拟：绩效面谈

七. 转岗/辞退/裁员沟通面谈（1小时45分钟）

1.转岗沟通（15分钟）

1). 转岗认知

a. 为什么会出现转岗？

b. 六大转岗触发场景

c. 转岗案例

2). 转岗方法

a. 转岗三原则三流程

b. 转岗沟通进展跟踪表

c. 简表：适合的职业

3). 转岗沟通话术

2. 辞退沟通（1小时）

1). 思考: a. 哪些情形我们会辞退员工？(5分钟)

b. 辞退哪类员工压力最大？

c. 员工最终无法留任的核心根源

2). 合规处理流程和证据留存 (15分钟)

a. 管理者辞退员工正反案例

b. 员工优化的合规处理路径

c. 不胜任员工处理流程10步走

d. 如何取证 (六张签字表)

3). 面谈话术与突发应对（40分钟）

a. 场景1：绩效评估结果签字沟通

b. 场景2：PIP绩效面谈沟通

c. 场景3：面谈突发情绪及应对方案

d. 场景4：最终解除面谈与沟通红线

e. 不签字情形与应对

3. 裁员沟通 (30分钟)

1). 裁员准备

a. 对裁员的认知

b. 自我成长

2). 裁员面谈

a. 开场结构

b. 应对话术

c. 角色扮演

3). 注意事项

a. 沟通禁忌

b. 关注细节

c. 高危员工识别判断与现场应对方法

4). 裁员后团队重建与维稳

a. 头脑风暴: 裁后员工心态？如何重建信任和安全感？

b. 安全感重建清单

c. 留任一对一沟通话术

d. 团队工作量梳理与权责平衡方法

八. 离职预警与面谈 (1小时10分钟)

1. 离职预警（20分钟）

1). 离职案例

2). 离职模型

3). 预警人才异动的12个重要信号

4). 工具：离职预警

2. 离职面谈（45分钟）

1). 留人策略

a. 总结：留人经验总结

b. 留人策略: 留人11字诀

2). 挽留沟通

a. 优秀员工保留案例

b. 情境模拟：绩优员工留人面谈

3. 留不住后的工作（5分钟）

1). 优秀员工的工作总结

2). 辞职期工作任务布置技巧

九. 借力 EAP：管理者的员工关怀实操（1小时）

1. 真实案例研讨：抑郁症经理人

2. 员工心理风险四级判定：轻度自调、主管安抚、引导 EAP、危机上报

3. 员工异常识别四层观察维度（管理者观察）

1）基础：出勤、产出、沟通异动

2）进阶：识别情绪、肢体异常信号

3）深层：工作/生活事件

4）高阶：整合

4. 状态评估

1). 体验：状态压力测评

2). 解读和案例应用

5. 安抚力

1). 示范：安抚力

2). 练习：场景案例

十．复习与答疑（10199%15分钟）

张老师

新加坡国立大学EMBA

国际注册培训师(英国管理公会)

中国人保部中就培顾问管理中心专家讲师（招聘技术）

中国绩效薪酬管理师

盖洛普全球优势认证教练

贝尔宾认证顾问

大五认证顾问

DISC认证讲师&顾问

企业EAP执行师

危机干预专项技能咨询师

裁员心理安抚与就业指导顾问

测评与人才盘点专家

20多年工作经验（9年销售、项目管理和招聘经验，15年教育培训经验，其中管理经验10年，成功建立培养过人才梯队和不同背景员工），职业咨询3000+小时；

世界500强公司背景，留学5个国家和地区，擅长人才搜寻、评估、培养、激励、职业访谈、心理安抚、组织分析和商业拓展等；熟悉化工、汽车、机械、电子、能源、建筑、银行、咨询、消费品/零售和工程项目管理等行业；

为各类世界500强公司成功招聘了200多个中高级岗位；电话面试10000多人，面对面访谈6000多人，曾在1天内面试187人；是多家企业外聘面试专家；亲自操作过商业调查、薪酬调研和裁员心理安抚与就业指导项目（2008-2019）；

曾任上海大学MBA毕业论文评委，上海金融学院大学生“职业生涯规划”演讲大赛评委，2008年被《人才市场报》采访和报道，2009年阳光卫视《天下女人》电话采访，2010年受邀出席上海东方卫视<幸福魔方之心灵解码>节目现场答疑。

部分培训客户：

通用汽车、通用汽车金融、戴姆勒中国、福特、大众联合、北汽国际、博世中国、博世西门子、伟世通、康明斯、吉利、美国联合技术、福斯特惠勒、凯毅德汽车系统、时代新能源、爱施德、小康工业、思科、TUV、上海电气、阿尔派电子、莫仕连接器、马尔科液压、奥乐农用机械、马斯科特、巴克约根森、捷安特、永大电梯、瑞星集团、天津工业园、炬力集成、邦飞利、灏讯、艾沛克斯、EPSON、摩比斯、中国电子科技集团第二十八所、新华三、华普、栗田水处理、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、西电集团、华勤通讯、特变电工、京东方、旭创科技、 纬创软件、中石化、中广核、中材科技、圣邦微电子、郑煤机集团、乌斯坦船舶设备、芬美意、绿地集团、远洋地产、天伦集团、世贸集团、红星美凯龙、大连市政院、西部建设集团、中国移动、中国电信、东方航空、海南航空、南京有限电视、东亚银行、三菱东京日联银行、农商行、立信集团、汇丰银行、招商银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、银联国际、工银安盛、平安集团、51Talk、巨人网络、斑马网络、Club Med、TNT、太古可口可乐、康师傅、达能、八喜、兰蔻、Lee、家乐福、波司登、苏泊尔、佳农食品、奈瑞儿美容、普元集团、埃森哲、华扬联众、安永、任仕达中国、上海上勤、默克制药、大赛璐、华东医药、吴中医药、博赏医药、臣邦制药、蓝海集团、安越咨询、上海电影艺术学院、中国人保部中就培中心猎头公司…

培训师特点:

同时具备成功的招聘、销售、咨询和管理实战经验的培训师，行业和岗位知识丰富；

互动性强，亲和力好，课程实用性强，方法工具多，大部分课程都有小册子（工具）；

能提供培训/咨询/辅导/教练 任意模块单一或组合服务，线上和线下内训、公开课等，具备丰富的小班(10-39人) 、中班(40-59人)及大班(60-500人)线上与线下培训经验